Aide

Livraison

Les frais dépendent de votre commune, et vous les voyez avant de valider : le tarif s’affiche à côté de chaque commune au moment de choisir votre adresse.

Le retrait — en point relais ou à nos bureaux — ne coûte rien. Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande, même si vous commandez chez plusieurs boutiques.

Le point de repère est obligatoire dans votre adresse. À Abidjan, une adresse sans repère fait appeler le livreur, qui appelle la plateforme, qui vous rappelle. « Derrière la pharmacie du Bonheur, immeuble bleu » suffit.

Paiement

Vous payez à la réception, en espèces, après avoir vérifié le contenu du colis. Rien n’est prélevé à la commande.

Les prix affichés sont ceux que vous payez, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’ajoutent une seule fois, et ils sont annoncés avant la validation.

Garantie

Un article défectueux est remplacé, pas remboursé — c’est la règle, et elle vaut pour toutes les boutiques.

• Le vendeur dispose de 7 jours ouvrés pour vous fournir le remplacement.
• Les 2 trajets — reprise de l’article défectueux et livraison du remplacement — sont à la charge du vendeur. Jamais à la vôtre.
• Passé ce délai, la plateforme vous rembourse et se retourne vers le vendeur. Vous n’avez pas à attendre qu’il s’exécute.

Vos réclamations sont visibles dans votre espace client.

Refuser un colis

Vous pouvez refuser un colis au moment de la livraison, après l’avoir vérifié. Le refus ne vous coûte rien : le trajet perdu est à notre charge, quel qu’en soit le motif.

Le motif est tout de même enregistré, parce qu’il décide de qui supporte le trajet chez nous : un article différent ou abîmé est à la charge du vendeur, un changement d’avis à la nôtre.

Les refus sont comptés. Ce n’est pas une facture — rien ne vous est réclamé — mais au-delà d’un certain nombre, nous pouvons demander que la commande soit payée à l’avance.